CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT VÀ KHIẾU NẠI
Suppstation.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website Suppstation.vn hoặc tại Showroom của Suppstation.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Suppstation.vn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Suppstation.vn.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên website Suppstation.vn hoặc tại Showroom Suppstation.vn thực hiện qua:
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: suppstationvt@gmail.com
- Gọi điện đến Hotline: 0943 0000 80
- Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: 24 Nguyễn Tri Phương, Phường 7, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
Bước 2: Bộ phận CSKH của Suppstation.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: Suppstation.vn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp, đồng thời gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.
Bước 4: Trong trường hợp Suppstation.vn đã nỗ lực giải quyết khiếu nại nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Suppstation.vn, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
Cửa hàng Supp Station
Địa chỉ: 24 Nguyễn Tri Phương, Phường 7, Thành phố Vũng Tàu, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
Email: suppstationvt@gmail.com
Hotline: 0943 0000 80
